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ナッシュ等の宅配食が気になって、まずい等のワードが出てきてびっくりしたり気になったりしたことはありませんか？
さっそく結論ですが、ネガティブワードは“検索行動”と“アルゴリズム”が大きく関係するからです。
この記事ではなぜそのようなネガティブワードが出てくるのか？徹底解説します。
最後におすすめの口コミ先のまとめ記事のリンクも張るので、ぜひナッシュが気になっている方はチェックしてみてください。
なぜ「まずい」「やめとけ」など不安な言葉が出るのか？
これは「ネガティブワードはクリックされやすい」からです。
心理学・行動経済学の有名な概念で、人は“得をする喜び”よりも、“損をする痛み”のほうを強く感じる「損失回避（そんしつかいひ）」という性質があります。
このために、買おうとしていた時に「まずいかも」という情報が出た時に、不安になり、ついクリックしてしまいます。
また調べて、その不安を解消したい と考えるものです。
特にSNSや口コミでは好き嫌いに基づくコメントも散見され、結果「まずい」等の意見は目立って見えてしまいます。
ネット上の「まずい」「やめとけ」は本当に信じていい？
あまり信じない方が正解です。
正直、「タイトルは釣り」である可能性が高いです。
特に宅配食や食事系のレビュー者の中には、そもそも「野菜が嫌い」「好き嫌いが多い」といった辛口コメントになりやすい方もいます。
つまり一個人の主観レビューになってしまう可能性もあります。
またそのようなレビューも企業側は気にし、サービスを密かにブラッシュアップしていたりします。
つまり「美味しくない」等のコメントは古いレビューがそのままになっていたりすることもあります。
事実、ナッシュ等宅配食を私が食べてみて、「美味しくない」と感じた商品は1つもありませんでした。
また私のようなブログを元に発信する方にありがちなのですが、「良い所ばかりでは嘘臭いので、無理やりでも1つ悪い所を書く」という方もいます。
ネット通販とかでもよくあるのですが、「デメリットを事前に確認したい」というユーザー側の欲求が強いのも心理の一つです。
この心理を先回りして詳しく書いている記事が良く読まれる＝いい記事と評価され、また上位表示されるという仕組みです。
タイトルは釣り気味の記事でも、信じてしまいそうになる記事の真相です。
Google等の検索アルゴリズムによって、結果的に上位表示されてしまった可能性があります。
ネガティブワードを見た時の正しい情報の読み解き方
① 最新口コミの見方：古い情報に左右されない
ネガティブ検索ワードの多くは、数年前のレビューがそのまま残っている場合があります。
サービス内容や品質はアップデートされるため、古い口コミは判断材料として正確とは限りません。
- 投稿日が1年以内かどうか
- 投稿者が実際に利用した「購入者レビュー」か
- 同じ不満が複数のユーザーから出ているか（個人の好みでなく傾向か）
- 情報が具体的で、写真付きかどうか
最新で詳細なレビューを優先しましょう
②SNS・まとめサイト・レビューの“発信源”を確認する
ネガティブワードが出たときほど、「公式」「第三者サイト」「SNS」「レビューサイト」など、情報源の発信源を確認することが大事です。
特にSNSの媒体によっては結構情報の切り取られ方によって見え方も変わります。
確認してみたら、サービス全体が悪いということではないんだなと気づけたりします。
具体的なチェックポイントを解説
見るべきポイントがあります。ぜひ参考にしてみてください。
① ネガティブの根拠が明確か?
例えばこんなワードは注意してください👇
- 「まずい」→ どのメニュー？ どんな味？
- 「高い」→ 何と比較して？ 量は？
- 「やめとけ」→ 理由が具体的か？
理由はネガティブの根拠が薄いからです。
具体性が薄いレビューは信用度が低いと思ってもらっていいです。
自分が買う時は「自分にとっていいのか？」が知りたいですよね。
性別や年齢、生活習慣でレビューは様々。
だから批判するにも、「具体的な情報」が無いと、自分にとって悪い情報なのか、はっきり分からない時があります。
② 主観？客観？
例えばこんな違いです。
- 「私は嫌い」＝主観
- 「塩分が〇％」「○○と比べ量が少ない」＝客観的
思った以上に、自分の主観が入るものです。
でも人の好みは千差万別。
そのサービスを使う目的や自分の好みをしっかり考え、「自分にはあうか？」確認しましょう。
主観レビューは人によって評価が真逆になることも💡
参考程度に見るのがおススメです。
③ 評価の割合を見る
「悪い口コミがある」というだけでは判断できないものです。
- 全体の評価数
- ★1と★5の比率
- 中間の★3の内容（実は一番参考になる）
100点の商品はありません。
逆に、いかに合格点（ここでは3以上）に感じた内容、数を確認します。
加点方式ではなく、減点方式の方がうまくいきます。
どんな素晴らしい機能も、一つ致命的に受け入れられないポイントがあると、がっかりするもの。
いかに減点要素がないか？というのも購入の際のポイントです。
④ ネガティブの内容の場合「情報の鮮度」と「改善傾向」を確認する
例えば宅配食のナッシュなどのサービスは改善が早いので、
- “数年前の口コミ”は状況が違う可能性が高い
- 最新メニューや新仕様が出ている場合もある
つまり古い口コミは注意することが必要です。
既に良くなっているのに、古い情報で使わない判断をするのは、すごくもったいないことです。
また最新の口コミだと良くなっている等の口コミがみられることも。
正しく情報をキャッチすることが大事です。
⑤ 最後は「自分の用途」と合うかで判断
良い悪いは 個人のニーズで変わる ため、自分の目的に合っているか確認しましょう
例えば、
- ダイエット目的
- 時短目的
- 味重視
- コスパ重視 等
売れている商品はこれらのニーズに対応しやすい傾向はありますが、「一番重視したい、購入目的」に合致しているか、必ず確認しましょう。
疑問があれば、口コミやメーカーに直接問い合わせするなどもOK
親切にお答えしてくれる所がほとんどです。
ネガティブ情報を正しく扱うための結論
最後に自分が気になるサービスを調べた時のコツをまとめます。
- 一喜一憂しない
- 全体の評価バランスを見る
- 情報の鮮度・偏りに気をつける
特に全体の評価バランスに気をつけましょう。
悪い面ばかりも考え物です。
特に売れている商品は必ずみんなが「いいね」と思っているポイントがあるもの。
そこを一部のネットの声で見失っては、本当にもったいないなと思います。
実際に私もナッシュを実食しながら、口コミを調べました。
こちらも参考にどうぞ
■よくある質問はこちら
- QGoogleのサジェスト（予測変換）はどうやって決まるの？
- A
主にユーザーの検索行動・急上昇ワード・関連検索が影響します。
特定の企業や個人が操作することはできません。
- Q「まずい」「やめとけ」が出るのは、そのサービスが本当に悪いから？
- A
必ずしもそうではありません。話題になったり、検索数が多いほどネガティブワードも候補に出やすい仕組みです。
- Qネガティブ口コミはどこまで信用していい？
- A
1つの口コミでは判断せず、投稿日時・根拠・他の評価と照らし合わせて総合的に見る必要があります。
- Qまとめサイトの「まずい」「やめとけ」は広告目的？
- A
筆者の体験や根拠が不明確なケースは注意が必要です。
- QGoogleがネガティブワードを意図的に出しているって本当？
- A
誤解です。Googleはユーザーの行動データのみで候補を生成しており、特定サービスへの誘導はありません。
では結局どの宅食サービスが良いの？という方におすすめの記事👇
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おわり
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